FAQ
1. ¿Qué productos/servicios ofrece la empresa?
Crown do Brasil ofrece una amplia gama de efectos de película metálica, como estampación en caliente, estampación en frío y hologramas de seguridad, para los mercados de impresión plana, rotativa, de seguridad, digital, curtiduría, estampación y fabricación de matrículas de vehículos.
2. ¿Dónde se encuentra la empresa?
Crown do Brasil se encuentra en Guarulhos, São Paulo.
3. ¿Cuál es el horario de atención?
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00.
4. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono (11) 2409-2173, por WhatsApp (11) 99986-3442 o por correo electrónico: contato@crowndobrasil.com.br
5. ¿Cuáles son los principales diferenciadores de la empresa?
• Productos de alta calidad e innovación constante
• Compromiso con la sostenibilidad y la reducción del impacto ambiental
• Servicio personalizado y soporte técnico especializado
• Herramientas exclusivas como el simulador Virtual Color View para la personalización de proyectos.
Bienvenido a la tienda en línea de Crown do Brasil
Somos una empresa que valora la transparencia y la simplicidad. Por ello, esta Política de Privacidad fue creada con el objetivo de informar a nuestros clientes y usuarios cómo recibimos y utilizamos la información anónima e identificable proporcionada durante el registro en la tienda, de la manera más simple y objetiva posible.
Recordamos que nuestros canales de relación están listos para recibir sus preguntas y comentarios sobre este o cualquier otro tema.
Contáctenos:
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Correo electrónico: contato@crowndobrasil.com.br
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Recopilación y Seguridad de Datos
En prácticamente todas las tiendas en línea, el almacenamiento de datos se realiza de dos maneras: anónima e identificable.
I) El anonimato ocurre a través de las famosas cookies, que son fragmentos de información no identificable (es decir, impersonal) que se almacenan en su navegador de Internet y computadora. La mayoría de los navegadores de Internet están configurados para aceptar cookies, ya que esto mejora su rendimiento de navegación en prácticamente todos los sitios web. Sin embargo, puede cambiar la configuración de su navegador y rechazar las cookies, pero esto podría comprometer su acceso y navegación no solo en Universo do Aroma, sino en varias páginas. La lectura de cookies nos permite ofrecerle un entorno más personalizado, mejoras en la navegación, además de permitirle seleccionar productos, colocarlos en el carrito de compras y recibir información sobre productos relacionados con sus intereses de compra mientras aún está dentro de nuestra tienda. Las cookies no recopilan información confidencial, personal o identificable.
II) La segunda forma de recopilación de información es voluntaria y ocurre a través del registro básico para realizar una compra. Solo después del registro e inicio de sesión, los usuarios se vuelven identificables y su información pasa a formar parte de una base de datos protegida, segura y confiable. Universo do Aroma toma todas las medidas técnicas y estructurales necesarias para garantizar la protección de los datos personales de los usuarios del sitio web. Todas nuestras transacciones están protegidas por Secure Sockets Layer (SSL), y nuestro servicio de hosting también utiliza cifrado SSL para proteger su información personal en línea. Realizamos todos los procedimientos de seguridad necesarios, pero entendemos que cualquier proceso está sujeto a fallas y no existe una sola tienda en línea o proceso que pueda garantizar seguridad con un 100% de certeza. Entendemos que completar sus datos es una elección voluntaria, consciente e informada.
Uso de los Datos
Uno de nuestros objetivos es cultivar y profundizar buenas relaciones con nuestros clientes. Por lo tanto, tanto para completar una compra como para mantener un canal eficiente, solicitamos alguna información de registro que nos ayuda a comprender y planificar acciones dirigidas a una mayor satisfacción del cliente. Completar el formulario es voluntario, pero necesario para realizar una compra.
Confidencialidad
Operamos con políticas de privacidad que garantizan que los datos de registro proporcionados nunca se intercambien, vendan o divulguen, y se utilizan exclusivamente para completar la compra y entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda o para resolver cualquier problema derivado de la compra.
Comunicación, sí. Spam, no.
Durante el registro, el usuario puede elegir si desea o no recibir información adicional sobre productos y promociones de nuestros socios. Esta elección siempre será respetada en nuestra Política de Privacidad.
No enviaremos ningún tipo de publicidad que no haya sido previamente acordada con nuestros clientes. Estamos en contra del spam y la práctica de enviar mensajes publicitarios sin el consentimiento del cliente. Podemos utilizar la información de contacto proporcionada para resolver cualquier problema derivado de la compra o para ofrecer información que sea de interés para el cliente y que haya sido previamente acordada.
Cambios y Cancelaciones
Por favor, ayúdenos a mantener su información actualizada notificándonos cualquier cambio en su nombre, dirección, título, número de teléfono o dirección de correo electrónico. Puede corregir su información personal o optar por no recibir contactos futuros. Toda la información enviada durante el registro puede ser cancelada o rectificada en cualquier momento por el usuario, simplemente expresando su interés a través de los canales de relación disponibles en el sitio web o a través de nuestro correo electrónico: contato@crowndobrasil.com.br. Si el usuario desea suspender el uso de la respectiva información de registro, debe expresar su interés enviando un correo electrónico a: contato@crowndobrasil.com.br, solicitando la cancelación y eliminación de su información.
Validez y Actualizaciones de esta política
Esta Política de Privacidad ha estado en vigor desde el inicio de las actividades comerciales de la tienda en línea de Crown do Brasil. Si son necesarios cambios o actualizaciones en esta Política de Privacidad, realizaremos las comunicaciones adecuadas para que nuestros clientes estén siempre al tanto de nuestros procesos. Después de todo, la transparencia es uno de nuestros valores más importantes.
Recomendamos que visite esta sección de nuestro sitio web con frecuencia para que pueda estar informado de cualquier cambio.
Recordamos que nuestros canales de relación están listos para aclarar cualquier duda o pregunta sobre este y otros temas.
CNPJ: 04.207.230/0001-87
Contáctenos:
Teléfono: +55 11 2409-2173
Correo electrónico: contato@crowndobrasil.com.br
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
- ¿Qué productos están disponibles actualmente?
- Puede ver la lista completa de productos disponibles en nuestra tienda en línea. Consúltela aquí.
- ¿Qué hay de nuevo/recientemente lanzado?
- Manténgase actualizado con las últimas novedades visitando nuestro blog.
- ¿Puedo ver una lista de categorías de productos?
- Consulte la pestaña «Mercados» en nuestro sitio web. Haga clic aquí.
- ¿Cómo puedo obtener más información sobre un producto específico?
- Para obtener información sobre un producto específico, le recomendamos consultar las «Especificaciones Técnicas».
- ¿Qué es Hot Stamping, Cold Stamping y Hologramas de Seguridad?
- Hot Stamping es una película que utiliza una técnica de impresión que transfiere efectos metálicos a superficies utilizando calor y presión. Cold Stamping es similar, pero no utiliza calor y se usa en máquinas flexográficas de banda estrecha. Los Hologramas de Seguridad son efectos metálicos con efectos ópticos utilizados como medidas de seguridad para prevenir la falsificación de documentos y productos en general.
- ¿Fabrican cintas de satén?
- Tenemos una línea ideal para aplicar efectos metálicos en cintas de satén mediante Hot Stamping.
- ¿Fabrican cintas de tóner?
- Tenemos una línea ideal para aplicar efectos metálicos en tóner.
- ¿Tienen un catálogo físico?
- Sí, tenemos un catálogo físico que detalla todos nuestros productos y soluciones. Puede solicitar el suyo contactándonos a través de nuestros canales.
- ¿Le gustaría saber más sobre la cinta, qué es?
- La cinta es un tipo de cinta utilizada en impresoras térmicas para transferir tinta al papel. Es ampliamente utilizada en el etiquetado y codificación de productos debido a su durabilidad y calidad de impresión. Crown do Brasil no trabaja con este tipo de producto.
- ¿Para qué sirve la línea MX?
- La línea MX GreenFoil es muy versátil y actualmente se utiliza para aplicaciones en cuero, productos textiles y tóner.
- ¿Cuál es la diferencia entre MA y MX?
- La principal diferencia es que la línea MA fue desarrollada para aplicaciones en laminación de polietileno y tóner. La línea MX está diseñada para cuero, productos textiles y tóner.
- ¿Tienen un color burdeos?
- Consulte nuestra Tabla de Colores Virtual o solicite un catálogo físico.
- ¿Cómo realizo un pedido?
- Puede realizar un pedido directamente en nuestra tienda en línea o a través de nuestro equipo de ventas por teléfono al (11) 2409-2173.
- ¿Qué opciones de pago están disponibles?
- Ofrecemos varias opciones de pago, consúltelas en nuestra tienda en línea o por teléfono al (11) 2409-2173.
- ¿Puedo pagar en cuotas? ¿Cuáles son las condiciones?
- Ofrecemos varias opciones de pago, consúltelas en nuestra tienda en línea o por teléfono al (11) 2409-2173.
- ¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido?
- Después de confirmar el pedido, recibirá un código para rastrear el estado directamente en nuestra tienda en línea.
- ¿Puedo cambiar o cancelar un pedido después de la compra?
- Sí, puede solicitar cambios o la cancelación de un pedido, siempre y cuando no haya sido cortado o enviado.
- ¿Cuál es la política de devolución/cambio?
- Ofrecemos una política de devolución y cambio justa. Para más detalles, consulte nuestra política de devolución disponible aquí.
La política de cambios y devoluciones de Crown do Brasil fue creada con la intención de garantizar la satisfacción de cada uno de nuestros clientes y preservar los derechos de todos los involucrados. Por lo tanto, nos basamos en los criterios establecidos por el Código de Protección al Consumidor para preparar lo siguiente.
Consideraciones Generales:
- En primer lugar, todas las preguntas relacionadas con cambios o devoluciones deben enviarse lo antes posible a nuestro correo electrónico contato@crowndobrasil.com.br.
- El consumidor está legalmente protegido y tiene derecho a ser asistido en solicitudes de cambio por defectos o cancelación de compra, siempre dentro de los criterios y plazos establecidos por el CDC. Sin embargo, devolver productos sin comunicación previa, con factura no conforme, después del plazo, con daños en el empaque original o con elementos o accesorios faltantes, implicará el reenvío al cliente, causando pérdidas al mismo.
- Las solicitudes para cancelar una compra o cambiar un producto debido a un defecto serán aceptadas dentro de los 7 (siete) días a partir de la fecha de recepción del producto.
- Todos los productos devueltos a Crown do Brasil serán sometidos a un análisis en un intento de detectar el defecto mencionado (en el caso de cambio por defecto) o daños que puedan perjudicar el producto para futuros clientes (en el caso de cancelación de compra). Si no se encuentra ningún defecto o si se identifica que el producto ha sido dañado, se devolverá al cliente (en el caso de cambio por defecto, demostrando que no existe).
- Los productos deben enviarse a Crown do Brasil a través de Correios, siguiendo las instrucciones enviadas por nuestro Canal de Relación contato@crowndobrasil.com.br.
- El cliente debe rechazar recibir el pedido si el empaque está abierto o dañado.
Recordamos que nuestros canales de comunicación están disponibles. Por lo tanto, si tiene alguna pregunta o comentario sobre este o cualquier otro tema de interés, contáctenos:
Teléfono: +55 11 2409 2173
Correo electrónico: contato@crowndobrasil.com.br
CNPJ: 04.207.230/0001-87
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Los criterios establecidos tanto para los métodos de pago como para las opciones de envío tienen como objetivo ofrecerle las mejores opciones disponibles. Recordamos que nuestros canales de relación están listos.
Por lo tanto, si tiene alguna pregunta o comentario sobre este o cualquier otro tema de interés, contáctenos:
Teléfono: +55 11 2409-2173
Correo electrónico: contato@crowndobrasil.com.br
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Pago
Crown do Brasil trabaja con diferentes opciones de pago con la intención de ofrecerle opciones para que pueda decidir cuál se adapta mejor a sus necesidades. Conozca los métodos de pago en nuestra tienda:
Tarjeta de Crédito
Trabajamos con las siguientes marcas: Mastercard / VISA / Hipercard / Elo / Dinners.
La aprobación del pago suele ser rápida y, casi siempre, en cuestión de minutos su pedido es aprobado y enviado a la siguiente etapa, que es el empaque y envío.
Para su seguridad, todas las compras realizadas con tarjeta de crédito están sujetas a análisis de registro. Si es necesario o si alguna información necesita ser complementada, nuestro Centro de Atención al Cliente puede contactarlo por teléfono o correo electrónico.
Boleto Bancario
Después de confirmar el pedido, se generará un boleto y se mostrará con toda la información necesaria para realizar el pago. Para hacerlo, simplemente imprima el boleto y pague en cualquier banco o agencia de lotería; o puede usar la secuencia numérica en el boleto para pagar a través de Internet Banking en el banco donde tiene una cuenta corriente.
- Preste atención a la fecha de pago: es importante pagar antes de la fecha de vencimiento indicada en el boleto. No es necesario esperar hasta la fecha de vencimiento: cuanto antes pague, más rápido se liberará su pedido.
- Si necesita una segunda copia de la factura, simplemente inicie sesión, haga clic en «Mis Pedidos» y seleccione el pedido al que desea acceder.
- La confirmación del pago se realiza automáticamente por el banco y puede tardar hasta 2 (dos) días hábiles. No se preocupe por enviar el recibo: recibirá esta información a través de la dirección de correo electrónico registrada.
- Si el boleto no se paga antes de la fecha de vencimiento impresa, el pedido se cancelará automáticamente. Si desea realizar el pedido nuevamente, deberá seleccionar cada producto nuevamente y comenzar el proceso desde el principio.
Envíos
Cálculo de envíos
El coste del envío depende de las dimensiones y el peso del producto, la distancia desde el punto de entrega y el método de envío (PAC/Sedex o SEDEX10). El envío se calcula durante el proceso de compra. En un momento dado, se le solicitará que introduzca el código postal donde desea que se entregue su pedido. El sistema calculará automáticamente el coste del envío y el resultado se añadirá al importe de la compra, formando así el importe total a pagar. Tenga en cuenta que, en algunos casos, la oficina de correos limita la zona de servicio.
Transporte
La opción de transporte elegida en la tienda es responsabilidad exclusiva del comprador, tanto en la elección de la empresa que realizará el transporte como en el coste y el plazo de entrega. Antes de elegir esta opción, consulte con la empresa elegida si presta servicio en su región, teniendo en cuenta que el envío es FOB.
Entrega
Todos los productos disponibles para la compra se encuentran en nuestro stock, listos para ser enviados. Tras la confirmación del método de pago elegido por el cliente, el pedido se prepara, se empaqueta y se envía. El tiempo de entrega depende, entre otros factores, del tipo de envío elegido y de la ubicación del destinatario.
1. ¿Qué opciones de envío hay disponibles?
Ofrecemos varias opciones de envío, incluyendo envío exprés y económico. Las opciones varían según el producto elegido. Es necesario consultar las condiciones de entrega.
2. ¿Cuál es el plazo de entrega a mi domicilio?
El plazo de entrega varía según la ubicación y la opción de envío elegida. El plazo de entrega estimado se proporcionará al momento de la compra.
3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puede rastrear su pedido utilizando el código de seguimiento proporcionado después de confirmar su compra.
4. ¿Hay costos de envío adicionales?
Los envíos de Crown do Brasil son gratuitos dentro del perímetro de la tienda. Para compras en línea, es necesario consultar las condiciones de entrega.
5. ¿Puedo programar una fecha y hora específicas para la entrega?
Actualmente no ofrecemos la opción de programar una fecha y hora específicas para la entrega.
6. ¿Cómo se empaquetan los productos?
Nuestros productos se empaquetan cuidadosamente para garantizar que lleguen en perfectas condiciones. Utilizamos materiales duraderos y de alta calidad.
1. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puede contactarnos por teléfono al (11) 2409-2173, por WhatsApp al (11) 99986-3442 o por correo electrónico a contato@crowndobrasil.com.br
2. ¿Cuál es el tiempo estimado de respuesta?
Nuestro tiempo de respuesta es de hasta 24 horas en días hábiles.
3. ¿Puedo hablar con un representante en vivo?
Sí, ofrecemos soporte en vivo a través de nuestro número de teléfono: +55 11 2409-2173
4. ¿Cómo reporto un problema con mi pedido?
Para reportar un problema, contáctenos por teléfono al (11) 2409-2173, por WhatsApp al (11) 99986-3442 o por correo electrónico a contato@crowndobrasil.com.br
1. What are the current promotions?
The current promotions are available in PromoFoil.
Creemos que todas las personas deben tener el mismo acceso a la información. Por eso nos enorgullece implementar VLibras en nuestro sitio web, garantizando que nuestra comunidad sorda pueda navegar con la misma libertad y facilidad. Vea el tutorial y descubra cómo usar VLibras en nuestro sitio web.