FAQ
1. Quais produtos/serviços a empresa oferece?
A Crown do Brasil oferece uma ampla gama de efeitos metalizado em filmes como Hot Stamping, Cold Stamping e Hologramas de Segurança, para os mercados de Gráfica Plana, Gráfica Rotativa, Gráfica de Segurança, Gráfica Digital, Curtumes, Estamparias e Emplacadoras Veiculares.
2. Onde a empresa está localizada?
A Crown do Brasil está localizada em Guarulhos, São Paulo.
3. Qual é o horário de funcionamento?
Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
4. Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?
Você pode entrar em contato com nosso suporte ao cliente pelo telefone (11) 2409-2173, pelo Whatsapp (11) 99986-3442 ou pelo e-mail atendimento@crowndobrasil.com.br.
5. Quais são os principais diferenciais da empresa?
• Produtos de alta qualidade e inovação constante
• Compromisso com a sustentabilidade e redução de impacto ambiental
• Atendimento personalizado e suporte técnico especializado
• Ferramentas exclusivas como o simulador Virtual Color View para personalização de projetos.
Bem-vindo à loja virtual Crown do Brasil
Somos uma empresa que preza pela transparência e também pela simplicidade. Assim, esta Política de Privacidade foi criada com o objetivo de informar aos nossos clientes e usuários como recebemos e utilizamos as informações anônimas e identificáveis fornecidas durante o cadastro na loja, da forma mais simples e objetiva possível.
Lembramos que nossos canais de relacionamento estão a postos para receber suas dúvidas e comentários sobre este ou qualquer outro tema.
Fale com a gente:
Telefone: +55 11 2409-2173
E-mail: crown@crowndobrasil.com.br
Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 08h às 18h
COLETA e SEGURANCA DOS DADOS
Em praticamente todas as lojas online o armazenamento de dados acontece de duas formas: anônimo e identificável.
I) O anônimo acontece através dos famosos cookies, que são fragmentos de informação não identificável (ou seja, impessoal) que são armazenados no seu navegador de Internet e computador. A maioria dos navegadores de Internet estão configuradas para aceitar cookies, porque isso melhora seu desempenho de navegação em praticamente todos os sites. Mas você pode alterar as configurações de seu navegador e recusar cookies, mas é possível que isso comprometa seu acesso e navegação não apenas no Universo do Aroma, mas em diversas páginas. A leitura que fazemos dos cookies nos permite oferecer a você um ambiente mais personalizado, melhorias de navegação, além de permitir que você selecione produtos, coloque-os no carrinho de compras e receba informações sobre produtos relacionados aos seus interesses de compra ainda dentro da nossa loja. Cookies não coletam informações confidenciais, pessoais ou identificáveis.
II) A segunda forma de coleta de informações é voluntária e acontece através do cadastro básico para efetivação de compra. Apenas com cadastro efetuado e login, os usuários passam a ser identificáveis e, suas informações, parte de um banco de dados protegido, seguro e confiável. O Universo do Aroma toma todas as providências técnicas e estruturais necessárias para garantir a proteção dos dados pessoais dos usuários do site. Todas as nossas transações são protegidas por Secure Sockets Layer (SSL), assim como nosso serviço de hospedagem também usa criptografia SSL para proteger suas informações pessoais online. Efetuamos todos os procedimentos de segurança necessários, mas entendemos que qualquer processo é passível de falhas e não existe uma só loja ou processo virtual que possa garantir segurança com 100% de assertividade. Entendemos que o preenchimento de seus dados é uma escolha voluntária, consciente e informada.
Uso dos Dados
Temos como um de nossos objetivos cultivar e aprofundar o bom relacionamento com nossos clientes. Assim, tanto para efetivação de compra, como para mantermos aberto um canal eficiente, solicitamos algumas informações cadastrais que nos auxiliam a entender e planejar ações voltadas para a maior satisfação de nossos consumidores. O preenchimento é voluntário, mas necessário para compra.
Confidencialidade
Atuamos com políticas de privacidade que garantem que os dados cadastrais fornecidos jamais sejam trocados, vendidos ou divulgados, sendo utilizados exclusivamente para a efetivação da compra e da entrega dos pedidos efetuados em nossa loja ou para resolução de quaisquer questões decorrentes da compra.
Comunicação, sim. Spam, não.
Durante o cadastro, o usuário poderá optar por receber ou não informações complementares sobre produtos e promoções de nossos parceiros. Essa escolha será sempre respeitada em nossa Política de Privacidade.
Não enviaremos nenhum tipo de publicidade que não tenha sido previamente acordada com nossos clientes. Somos contra spam e a prática de envios de mensagens publicitárias sem o consentimento do cliente. Poderemos utilizar as informações de contato fornecidas para solucionar alguma questão decorrente da compra ou para oferecer informações que sejam do interesse do cliente e tenham sido previamente acordadas.
Alterações e Cancelamento
Ajude-nos a manter suas informações atualizadas, avisando-nos de mudanças no seu nome, endereço, título, número de telefone ou endereço de e-mail. Você pode corrigir suas informações pessoais ou selecionar a opção de não receber mais contatos futuros. Todas as informações enviadas durante o cadastro podem ser canceladas ou retificadas a qualquer momento pelo usuário, bastando manifestar o interesse através dos canais de relacionamento disponíveis no site ou através do nosso e-mail: crown@crowndobrasil.com.br. Caso o usuário queira suspender a utilização das informações cadastrais respectivas, deve manifestar seu interesse enviando um e-mail para: crown@crowndobrasil.com.br, solicitando o cancelamento e a exclusão de suas informações.
VIGOR E ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta Política de Privacidade está em vigor desde o início das atividades comerciais da loja virtual Crown do Brasil. Se forem necessárias alterações ou atualizações nesta Política de Privacidade, faremos as devidas comunicações para que nossos clientes estejam sempre cientes dos nossos processos. Afinal, transparência é um de nossos valores mais importantes.
Recomendamos que visite esta seção de nosso site com frequência, assim poderá se manter informado a respeito de quaisquer alterações.
Lembramos que nossos canais de relacionamento estão a postos para esclarecer quaisquer possíveis dúvidas e questões a respeito deste e de outros temas.
CNPJ: 04.207.230/0001-87
Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 08h às 18h
1. Quais produtos estão disponíveis no momento?
Você pode ver a lista completa de produtos disponíveis em nossa loja online. Confira aqui
2. Quais são as novidades/recentemente lançados?
Fique por dentro das novidades acessando nosso blog.
3. Posso ver uma lista de categorias de produtos?
Confira na aba Mercados em nosso site. Clique aqui.
4. Como faço para saber mais sobre um produto específico?
Para mais informações sobre um produto específico, clique no item desejado na nossa loja online para acessar todos os detalhes e especificações. Confira!
5. Quais são as especificações técnicas deste produto?
A Crown do Brasil está sempre inovando, diante disso, disponibilizamos uma área exclusiva para especificações técnicas. Acesse aqui. Você também pode acessar através da nossa loja online, Clique aqui!
1. Como faço para fazer um pedido?
Você pode fazer um pedido diretamente em nossa loja online ou através do nosso time de vendas pelo telefone (11) 2409-2173.
2. Quais são as opções de pagamento disponíveis?
Oferecemos diversas opções de pagamento, consulte em nossa loja online ou pelo telefone (11) 2409-2173.
3. Posso pagar em parcelas? Quais são as condições?
Oferecemos diversas opções de pagamento, consulte em nossa loja online ou pelo telefone (11) 2409-2173.
4. Como posso acompanhar o status do meu pedido?
Após a confirmação do pedido, você receberá um código para acompanhar o status diretamente em nossa loja online.
5. Posso alterar ou cancelar um pedido após a compra?
Sim, você pode solicitar alterações ou cancelamento de um pedido, desde que o mesmo ainda não tenha sido cortado ou despachado.
6. Qual é a política de devolução/troca?
Oferecemos uma política de devolução e troca justa. Para mais detalhes, consulte nossa política de devolução disponível aqui.
A política de troca e devolução da Crown do Brasil foi criada com a intenção de garantir a satisfação de cada um de nossos clientes e preservar o direito de todos os envolvidos. Dessa forma, nos apoiamos nos critérios estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor na elaboração do que segue.
Considerações gerais
• Antes de mais nada, todas as questões relativas à troca ou devolução devem ser enviadas, o quanto antes, ao nosso e-mail crown@crowndobrasil.com.br.
• O consumidor está protegido legalmente e tem direito a ser atendido em solicitações de troca por defeito ou desistência de compra, sempre dentro dos critérios e prazos estabelecidos pelo CDC. Entretanto, devolução de produtos sem prévia comunicação, NF não conforme, fora do prazo, com danos na embalagem original ou com ausência de itens ou acessórios que o acompanham, implicam em reenvio ao cliente, acarretando prejuízos ao mesmo.
• A solicitação de desistência de compra ou troca por defeito será acatada em até 07 (sete) dias a contar da data de recebimento do produto.
• Todos os produtos devolvidos a Crown do Brasil passarão por uma análise, numa tentativa de detectar o defeito mencionado (no caso de troca por defeito) ou avarias que danifiquem o produto para futuros clientes (no caso de desistência de compra). Não sendo constatado o defeito ou havendo a identificação de que o produto foi danificado, este será devolvido ao cliente (em caso de troca por defeito, comprovando-se a não existência do mesmo).
• O envio de produtos para a Crown do Brasil deverá ser realizado via Correios, seguindo as instruções enviadas pela nosso Canal de Relacionamento crown@crowndobrasil.com.br.
• O cliente deve recusar o recebimento do pedido caso a embalagem esteja aberta ou danificada.
Lembramos que nossos canais de relacionamento estão à postos. Então, caso você tenha qualquer dúvida ou comentário a respeito deste ou qualquer outro tema de seu interesse, fale com a gente:
Tel: +55 11 2409 2173
E-mail: crown@crowndobrasil.com.br.
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Horário de atendimento: De segunda a sexta, das 8h às 18h.
Os critérios estabelecidos tanto para as formas de pagamento, como opções de envio visam oferecer a você as melhores opções ao nosso alcance. Lembramos que nossos canais de relacionamento estão a postos.
Então, caso você tenha qualquer dúvida ou comentário a respeito deste ou qualquer outro tema de seu interesse, entre em contato conosco:
Telefone: +55 11 2409-2173
E-mail: crown@crowndobrasil.com.br
Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 18h
Pagamento
A Crown do Brasil trabalha com diferentes possibilidades de pagamento com a intenção de oferecer opções para que você decida qual é a que mais adequada as suas necessidades. Conheça as formas de pagamento na nossa loja:
Cartão de Crédito
Trabalhamos com as bandeiras: Mastercard / VISA / Hipercard / Elo / Dinners.
A aprovação do pagamento costuma ser rápida e, quase sempre, em questão de minutos o seu pedido já é aprovado e encaminhado para a próxima etapa, que é embalagem e envio.
Para sua segurança, todas as compras efetuadas com cartão de crédito estão sujeitas à análise de cadastro. Se for necessário ou surgir alguma informação que precise ser complementada, nossa Central de Atendimento pode entrar em contato via telefone ou e-mail.
Boleto Bancário
Depois de confirmar o pedido, será gerado e exibido um boleto com todas as informações necessárias para efetuação do pagamento. Para isso, basta imprimir o boleto e pagar em qualquer agência bancária ou lotérica; ou ainda você pode utilizar a sequência numérica do boleto para pagar através do Internet Banking no banco do qual é correntista.
• Fique atento a data de pagamento: é importante pagar até a data de vencimento informada no boleto. Não é necessário aguardar o vencimento: quanto antes você pagar, mais rápido o seu pedido será liberado.
• Caso precise de uma segunda via do boleto, basta fazer o login, clicar em “Meus Pedidos” e selecionar o pedido ao qual deseja ter acesso.
• A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelo banco, podendo levar até 2 (dois) dias úteis. Não se preocupe em enviar o comprovante: você receberá essa informação através do e-mail cadastrado.
• Caso o boleto não seja pago até a data de vencimento impressa, o pedido será cancelado automaticamente. Se desejar fazer novamente o pedido, será necessário selecionar novamente cada um dos produtos e efetuar o processo desde o início novamente.
Entregas
Cálculo do frete
O valor do frete está relacionado às dimensões e peso do produto, à distância do local de entrega da encomenda e à forma de entrega (PAC/ Sedex ou SEDEX10). O frete é calculado durante o processo de compra. Em um determinado momento, você será solicitado a informar o CEP para qual deseja a entrega do seu pedido. Automaticamente, o sistema calculará o valor do frete e o resultado deste cálculo será somado ao valor da compra, formando assim o valor total a ser pago. Lembrando que em alguns casos o correio limita a area de atendimento do serviço.
Transportadora
A opção transportadora escolhida na loja é de total responsabilidade do comprador tanto na escolha da empresa que irá fazer o transporte quanto no valor do frete e o prazo de entrega, antes de escolher esta opção verifique com a empresa escolhida se ela atende a sua região, lembrando que o frete é FOB.
Entrega
Todos os produtos disponíveis para compra estão separados em nosso estoque, prontos para serem enviados. Após a confirmação da forma de pagamento escolhida pelo cliente, o pedido segue para ser produzido e embalado e posteriormente enviado. O prazo de entrega depende, entre outros fatores, do tipo de entrega escolhido e da localização do destinatário. Você pode simular o prazo estimado de entrega de seu pedido após adicionar um produto em seu carrinho de compras.
O envio costuma ser rápido e eficiente, porque, como já dissemos, todos os nossos produtos já estão no nosso estoque aguardando a confirmação do seu pagamento. Entretanto, pode acontecer de os Correios atrasarem as entregas por questões internas. Em alguns municípios, os Correios podem solicitar que o cliente busque sua encomenda na agência mais próxima. Não temos acesso aos processos internos dos Correios, mas para a Crown seu pedido é uma ordem e sua satisfação também. Faremos tudo que estiver ao nosso alcance para que cada um de nossos pedidos seja entregue adequadamente e o mais rápido possível.
O passo a passo do seu pedido será devidamente informado por e-mail. Recebimento do pedido, aprovação do pagamento, pedido despachado, essas e outras informações necessárias são sempre enviadas ao seu e-mail. Se você não está recebendo, confira sua caixa de SPAM para verificar se nossos comunicados podem estar sendo encaminhados incorretamente para lá. Todas essas e outras informações sobre o seu pedido também ficam guardadas no seu cadastro na loja. Para acessá-las é só utilizar o seu login e senha na nossa loja.
Lembramos que nossos canais de relacionamento estão a postos para receber suas dúvidas e comentários sobre este ou qualquer outro tema.
Telefone: +55 11 2409-2173
E-mail: crown@crowndobrasil.com.br
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Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 18h
1. Quais são as opções de envio disponíveis?
Oferecemos várias opções de envio, incluindo entrega expressa e econômica. As opções variam de acordo com cada produto escolhido. Confira em nossa loja online.
2. Qual é o prazo de entrega para o meu endereço?
O prazo de entrega varia conforme a localização e a opção de envio escolhida. O prazo estimado será informado no momento da compra. Acesse para saber mais: loja online.
3. Como posso rastrear meu pedido?
Você pode rastrear seu pedido utilizando o código de rastreamento fornecido após a confirmação da compra. Acessa a nossa loja para ter mais informações.
4. Há custos adicionais para envio?
Os custos de envio são calculados com base no endereço de entrega e no peso do pedido. Qualquer custo adicional será informado no checkout.
5. Posso agendar uma data e hora específica para a entrega?
No momento, não oferecemos a opção de agendamento específico de data e hora para entrega.
6. Como é feita a embalagem dos produtos?
Nossos produtos são embalados cuidadosamente para garantir que cheguem em perfeito estado. Usamos materiais resistentes e de alta qualidade.
1. Como entro em contato com o suporte ao cliente?
Você pode entrar em contato conosco através do telefone (11) 2409-2173, pelo WhatsApp (11) 99986-3442 ou e-mail contato@crowndobrasil.com.br
2. Qual é o tempo estimado de resposta do suporte?
Nosso tempo de resposta é de até 24 horas dos dias úteis.
3. Posso falar com um representante ao vivo?
Sim, oferecemos atendimento ao vivo através do nosso telefone: +55 11 2409-2173
4. Como faço para reportar um problema com meu pedido?
Para reportar um problema, entre em contato conosco através do telefone (11) 2409-2173, pelo WhatsApp (11) 99986-3442 ou e-mail contato@crowndobrasil.com.br
1. Quais são as promoções atuais?
As promoções atuais estão disponíveis em nossa loja online na seção de ofertas. Veja as promoções.
2. Existe um programa de fidelidade? Como funciona?
Estamos trabalhando para implementar um programa de fidelidade. Fique atento para mais novidades!
3. Quais são os requisitos para obter descontos?
Os requisitos variam conforme a promoção. Para mais detalhes, consulte os termos das promoções na nossa loja online.
4. Como posso usar um código de desconto?
Insira o código de desconto no campo específico durante o checkout para aplicá-lo à sua compra.
1. Como posso deixar uma avaliação sobre um produto?
Estamos implementando uma seção para avaliações de produtos. Aguardem novidades!
2. Onde posso ver as avaliações de outros clientes?
Assim que a seção de avaliações estiver ativa, você poderá ver as opiniões de outros clientes diretamente na página do produto.
3. Como posso dar feedback sobre o atendimento?
Você pode dar feedback sobre nosso atendimento via telefone +55 11 2409-2173 ou preenchendo o formulário em nosso site.
4. Como vocês utilizam o feedback dos clientes para melhorar?
Utilizamos o feedback dos clientes para melhorar continuamente nossos produtos e serviços, garantindo a melhor experiência para todos.